中国体育彩票APP下载

【图解】方山县人民政府办公室中国体育彩票APP下载：印发《强化方山县12345政务服务便民 热线平台功能的若干规定》的图解

方政办发〔2024〕52号

各镇，县直各单位：

????《中国体育彩票APP下载：强化方山县12345政务服务便民热线平台功能的若干规定》已经县政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

方山县人民政府办公室

2024年12月16日

中国体育彩票APP下载：强化方山县12345政务服务便民热线

平台功能的若干规定

?一、提升精准派单能力。县政务服务热线管理中心要严格执行《方山县12345政务服务便民热线运行管理办法》，督促各承办部门及时更新报送涉及相关政策、业务流程等材料，完善12345热线知识库。常态化组织开展便民热线运行业务培训，有效提升派单人员的业务素质和工作能力。

?二、实行首办责任制。承办单位对工单有异议的，要在1个工作日内退单，并提供相关依据及理由。对工单无异议或在1个工作日内未退单的单位为首办责任单位，接单后除来电人不愿公开个人信息的匿名工单外，要第一时间与来电人联系或及时到现场核实。对属本单位职责范围内的事项，按要求及时办理并答复；因职责边界不清或来电人表述不清，需其他单位联动处理的，首办单位要主动作为，协调推动相关单位合力处办。

三、建立疑难会商制度。对反映问题办理涉及多部门的，县政务服务热线管理中心难以确定主办单位的，报县政府分管领导召集相关部门负责人召开专题协调会，明确主办单位、协办单位，作出具体安排。

四、严格办理时限要求。紧急类诉求30分钟内响应，咨询类诉求3个工作日内办结，一般诉求5个工作日内办结。对5个工作日难以办结的事项，可申请延期，延期不超3次、每次不超3个工作日。对安全事故举报核查调查、征地补偿、房屋拆迁、道路建设、通信设施建设等处理周期长的事项，延期最长不超180日。

五、完善最终答复制度。对承办单位经调查核实证据确凿、事实清楚、解释到位的无理诉求或经调查协调证据确凿、事实清楚、已合理解决的诉求，经承办单位主要负责人审核签字、加盖公章后，以红头文件附佐证材料，报县政务服务热线管理中心审核后，待市政务服务热线管理中心向来电人反馈情况，并明确该诉求不再受理。

六、建立提级督办制度。县政务服务热线管理中心发现有关单位办理群众诉求答复质量差、敷衍应付、虚假答复、超期未答复，经提醒、催办仍无结果的，报县政府督查室督办。县政府督查室将督办情况报政府分管领导和主要领导。

七、建立逐月通报制度。县政务服务热线管理中心每月汇总12345热线运行情况，将不能按时办结和答复质量差的问题编成情况通报，发各镇及县直部门，并报政府分管领导和主要领导。

八、加强监督执纪问责。县政务服务热线管理中心把逐月通报和日常发现的办理群众诉求不力问题及时报送县纪委监委，县纪委监委逐事核查，厘清责任，对推诿扯皮、敷衍塞责、不担当不作为的工作人员和有关单位负责人严肃问责。

附件：高频诉求事项职责清单

附件：

高频诉求事项职责清单

一、住房管理

主要包括反映的住房违建、临时搭建、拆迁纠纷、供水供暖管道等事项。住房违建类、临时搭建类，城区范围内国有土地由城区执法队承办，集体土地由圪洞镇人民政府承办，城区范围外由各镇人民政府承办；拆迁纠纷类，城区范围内圪洞镇主办，县住建局、自然资源局协办，城区范围外由各镇人民政府承办；庭院供水排水管道类，城区范围内市政主管网由住建局承办，村级自建支管网由圪洞镇人民政府承办，城区范围外由各镇人民政府承办（大武新区范围内由新城指挥部承办）；供暖管道类城区范围内由住建局承办，城区范围外由各镇人民政府承办（大武新区范围内由新城指挥部承办）；私自改动房屋原有结构类城区范围内由住建局主办、城乡建设服务中心协办，城区范围外由各镇人民政府承办。

二、 城市管理

主要包括反映的道路养护、路面井盖、路灯照明、物业管理、占道经营等事项。道路养护类，城区范围内道路由住建局承办，城区范围外县乡道、村道由交通局承办，田间路由各镇人民政府承办，国道省道由公路段承办，大武新区范围内由新城指挥部承办；路面井盖类，城区范围内污水、供暖、自来水及消防井盖、井窖由住建局承办，城区范围外由各镇人民政府承办（大武新区范围内由新城指挥部承办），电网井盖、井窖由电力公司承办，通信井盖、井窖由三大通信运营商承办；路灯照明类，城区范围内由城乡建设服务中心承办，城区范围外由各镇人民政府承办（大武新区范围内由新城指挥部承办）；物业管理类，有物业公司（在城乡建设服务中心备案）的小区由城乡建设服务中心承办，有物业未备案或无物业的小区中，有主管部门的由主管部门承办，无主管部门的小区由各镇人民政府承办（大武新区由新城指挥部承办）；广告牌匾类，城区范围内由城区执法队承办，城区范围外由各镇人民政府承办（大武新区范围内由新城指挥部承办）；占道经营类，城区范围内由执法队承办，城区范围外由各镇人民政府承办。

三、交通运输

主要包括反映的停车管理、私设地锁、规划停车位、物流（快递）等事项。停车管理类，车辆过户、年检业务由交警队承办，拖车收费问题由交警队承办；私设地锁类，城区道路由住建局承办，城区范围外由各镇人民政府承办；规划停车位类，城区范围内由交警队规划，由住建局实施、维护、承办，城区范围外由各镇人民政府承办（大武新区由新城指挥部承办）；物流类，由交通局承办；快递类，由电商服务中心承办。

????四、劳动社保

主要包括反映的欠薪、社保欠缴等事项。欠薪类，由县人社局牵头转行业主管部门办理。社保欠缴类，在本县参保的由县人社局承办，2023年前缴纳的社会保险中，养老保险、失业保险、工伤保险由县人社局承办，医疗保险由县医保局承办。2023年后的县级社会保险代收全部由县税务局承办。

五、生态环境

主要包括反映的工业企业生产噪音、社会生活噪声、交通噪声、施工噪音类等事项。工业企业生产噪音类，由市生态环境局方山分局承办；社会生活噪声类：小商小贩、店面生产经营噪音，城区范围内由城区执法队承办，城区范围外由各镇人民政府承办；扭秧歌、广场舞、婚丧嫁娶、吹拉弹唱等，城区范围内由公安局承办，城区范围外由各镇人民政府承办；交通噪音类，由交警队承办；建筑施工噪音类，城区范围内由城区执法队承办，城区范围外由各镇人民政府承办。

六、教育领域

主要包括反映的承认教育咨询服务、培训机构、学校管理等事项。成人教育咨询服务类，费用纠纷调解由县市场监管局承办；培训机构类，技能类培训机构，由县人社局承办；特种作业培训机构，由县应急局承办；文化类培训机构，由县文旅局承办；体育类培训机构，学科类及各类外语语言能力培训机构，由县教体局承办；科技类培训机构，由县工科局承办；其他培训机构，由县市场监管局主办，行业主管部门协办。